退款政策

退貨及退款政策
本政策為 LOTY (HK) Limited（下稱「我們」）就 www.lotyhealth.com（下稱「本網站」）之退貨及退款安排。本政策為本網站《條款及細則》的一部分，並應與該條款及細則一併閱讀。凡本政策未有述明之事項，概以《條款及細則》為準。

1. 可申請退貨或退款的情況
閣下於收取貨品時，必須檢查所訂購之貨品是否有損毀，以及訂購貨品的規格和數量是否正確。如發現以下情況，可申請退貨及／或退款：

貨品損毀（不包括不正確使用或人為損壞）；
貨品規格與訂單不符；或
貨品數量與訂單不符。
基於上述以外的其他理由而要求退貨或退款，將不獲接納。

2. 申請期限及方法
閣下必須於七個工作天內，透過以下任何一種方式聯絡我們的客戶服務，作進一步處理：

電郵至 service@lotyhealth.com；或
本網站「聯絡我們」頁面。
逾期申請，概不受理。

3. 退回貨品的要求
我們有權要求閣下把有問題的貨品退回給我們，作為辦理退款的其中一項手續。如有關貨品需退還給我們，閣下必須於我們指定期間內，連同以下各項一併退回：

保留完整收貨時原有包裝紙箱／袋，並確保貨品包裝處於交付予閣下時的狀態；
貨品未經使用並處於原先出售的狀態，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；
連同付上的贈品（如適用）。
4. 審批
閣下同意及接受，我們或相關商戶全權酌情決定是否接納貨品退貨及／或退款。

5. 退款方式及處理時間
經我們確認可以進行退款後，貨款將會透過我們網上繳費服務供應商的保密第三方網站，按閣下付款時的相同方式退還，需時約 4 至 8 星期。

6. 不獲退還的項目
已使用的優惠券：於購買商品時如有已使用之優惠券，將不予發還。
交易手續費：於購買商品時所支付的交易手續費，將不予退還。
折扣金額：如閣下在購物時使用了折扣優惠、電子優惠券或優惠碼，其後需要辦理退款，有關退款會按已折扣的價格為準，折扣金額不得退回。
匯率差額：所有訂單均以港幣結算。如退款時因匯率轉變而引致差額，我們將不予負責。
7. 訂單取消及相關退款
除符合本政策並獲批准的申請外，所有訂單確認電郵一經發出，閣下不可取消訂單。

如購買訂單中有任何貨品缺貨，或訂單被認為有可疑，我們或會取消該訂單並安排退款。

若因任何原因不能提供有關貨品或導致無法交貨，我們有權取消購買訂單，原因包括但不限於：

基於任何原因未能處理有關付款；
有關顧客於訂購時未符合特定條件；
本網站或閣下的訂單中有任何失誤。
若上述任何情況出現，我們會向閣下作出通知。是否作出有關退款由我們全權斟情決定。

若任何訂單的款項已支付，但訂單未獲我們接納，閣下將有權獲得退款，而款項將直接透過閣下付款所用之相同渠道退回。我們不對閣下或任何人士因上述退款處理延誤而產生的任何損失、損害、成本或開支承擔任何責任。

8. 拒收貨品
「拒收貨品」指任何已透過本網站購買並付款，但出現以下情況的貨品：

貨品已送往閣下指定地址，但並未能依訂單上列明的資料聯絡收件人；或
閣下指定地址不完整及／或不正確，所以我們未能完成送貨。
倘我們認為閣下指定地址不正確或不完整，我們將致力聯絡閣下確認正確地址。但若我們在合理時間內未能聯絡閣下，有關貨品將會被視作拒收貨品處理。

拒收貨品之訂單有可能會被取消並且不獲退款。貨品一旦被列為拒收貨品，我們即會向閣下發出通知。

9. 聯絡我們
如需進一步資料或協助，可透過以下方式與我們的客戶服務聯絡：

電郵：service@lotyhealth.com
本網站「聯絡我們」頁面
社交媒體網上即時對話

10. 一般事項
如有任何爭議，LOTY (HK) Limited 的決定為最終決定並具約束力。我們保留在不需通知閣下的情況下，按其酌情權修改本政策之權利。

本政策受香港特別行政區法律管轄，並按香港法律詮釋。